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LAS TENDENCIAS POST-COVID DE LAS EMPRESAS DIGITALES EN EL SECTOR TURÍSTICO

Nos encontramos en un momento de nuestras vidas acorde a la situación actual de la pandemia en dónde nos ponemos a pensar acerca de cuáles son las tendencias que más consideran las empresas que ofrecen diferentes servicios de turismo en México. ¿Cómo es posible?, déjanos decirte que en el mundo digital y las diferentes variables de datos todo es posible.

A continuación, en el siguiente blog daremos a conocer diferentes tipos de tendencias a lo largo de la pandemia que han hecho las grandes empresas para adaptarse al sistema y ofrecer diferentes ofertas para el sector turístico.

Antecedentes en México y el mundo

Hemos estado dejado muchos viajes por posponer en familia, amigos, parejas, negocios y experiencias que no se pueden vivir al 100% presencialmente por la situación y la salud de quién nos rodea. Por otra parte, muchas empresas vinculadas a este sector como agencias de viajes, aerolíneas, hoteles, restaurantes, convenciones y entre otras pasaron uno de los meses más difíciles el año pasado en México (2020), según datos del Sistema Nacional de Información Estadística del Sector Turismo de México tan sólo se llegó al 26% de su ocupación total a comparación del año anterior(2019) con una diferencia de 34 puntos.

A continuación se muestra la ocupación hotelera en México a lo largo de los años, extraída de la página oficial del Sistema Nacional de Información Estadística del Sector Turismo de México.

Presentamos de igual manera información acerca de lo que pasa en el mundo en el año de 2018, México se posicionó en el lugar 16 por ingreso de divisas por turismo con 22.5 millones de dólares, mientras que por llegada de turistas se encuentra en el lugar 7 con la llegada de 41.4 millones de turistas.

Información tomada del Barómetro de la OMT por UNTWO, artículo de la página oficial del Sistema Nacional de Información Estadística del Sector Turismo de México.

Impacto de canales digitales a comparación de los tradicionales

Es de importancia el impacto que conllevan los canales digitales al consumidor pues se encuentran a un solo clic de reservar y pagar su viaje, actualmente dejan mucho que hablar los destinos turísticos en esta adaptación digital, te presentamos algunas ventajas y desventajas en el canal de distribución tradicional como en el actual.

Elaborado por investigación de DatlasMX

Cada día que pasa es un día más en beneficio para las grandes empresas digitales pues aprovechan esta tendencia que hace más visible su campo de persuasión hacia el consumidor haciéndolo desde su propia aplicación o página web.

Mientras que las pequeñas empresas y destinos no logran hacer este salto al momento de adaptarse al proceso digital para eficientizar diferentes áreas de operación, pago, atención o mercadotecnia.

Estrategias de las grandes empresas

Es evidente la adaptación que han tenido las grandes empresas en el sector turístico aprovechando al consumidor de una manera más estratégica y preponderante con el impacto que se tiene previsto.

¿Pero qué han hecho cada una de ellas?

Airbnb se ha involucrado en la selección del cliente filtrándolos como: ahorradores, hogareños, consumidores colaborativos, buscadores pragmáticos de lo novedoso y buscadores interactivos de lo novedoso. (Fuente: https://www.wearemarketing.com/es/blog/nuevas-apps-para-la-industria-del-turismo-el-caso-de-tripadvisor.html)

Trip Advisor: ha creado una comunicación de experiencia directa con el viajero y usuario para crear una “carpeta de viajes” en dónde almacene sus próximos destinos por medio de la aplicación o página web con accesibilidad inmediata.(Fuente: https://revistaempresarial.com/turismo/airbnb-y-su-impacto-en-el-turismo/)

Amazon ha lanzado al mercado un portal llamada “Destinations” en dónde presenta diferentes ofertas para reservar a hoteles u obtener información para restaurantes, excursiones y demás atractivos turísticos.(Fuente: https://www.channelbiz.es/2015/04/23/amazon-entra-en-el-negocio-del-turismo-con-su-portal-destinations/)

Google como sabemos es un gran potenciador de búsqueda para el turismo y referencias que queremos escuchar al momento de pensar en viajes, además ha planteado cinco etapas del ciclo de un viaje con el usuario:

1.Dreaming-Soñar

2.Researching-Buscar

3.Booking

4.Experiencing-Experimentar

5.Sharing-Compartir

(Fuente: https://www.puromarketing.com/38/15230/papel-google-turismo.html)

Estas empresas además de aprovechar su ¡boom! digital invierten en la cultura de la innovación y de la toma de decisiones a partir del análisis de datos dentro de sus plataformas creando modelos de negocios para otorgarle más y buenas opciones al cliente.

¿Por qué un Dashboard podría ayudar a la industrial del Turismo?

Un dashboard es un tablero de datos en dónde se exponen diferentes tipos de variables enlazados con filtros que se exponen mediante gráficos y ayudan a la toma de decisiones dentro de una empresa u organización para tener mayor efectividad.

Entrando en materia del sector turismo, por medio de un dashboard y las diferentes bases de datos de recopilación mediante una investigación por el Equipo Datlas, nos hemos percatado que las principales variables para el desarrollo de un dashboard para turismo son las siguientes:

  1. Ocupación Hotelera
  2. Hospitalidad (Restaurantes, Hoteles, bares,etc.)
  3. Llegada de Turistas
  4. Destinos de viajes
  5. Transportes (Uber, Taxis, Servicios Privados,etc.)
  6. Atractivos Turísticos más visitados

Al momento de reunir esta información en un dashboard como es en el ejemplo que tenemos a continuación, observaremos la capacidad y el alcance de las oportunidades que tenemos para mejorar e idear más estrategias para el sector, siendo así un pilar importante de análisis para la industria del turismo en una ubicación.

En el dashboard que se muestra a continuación se puede observar un análisis a nivel internacional de las diferentes variables como destinos de los viajes, actividades más realizadas en casa países, meses con mayor número de viajes, alojamientos, días mayor afluencia, entre otros datos que hacen visible la toma de decisiones.

¿Te gustaría saber más acerca de la industria del turismo con la analítica?

Escucha nuestro Podcast “Café de Datos” con nuestro invitado especial Mauricio Magdaleno Director del Cluster de Turismo de Nuevo León charlando acerca ¿Porqué es prioritario introducir analytics al turismo?, complementando el análisis de datos con el sector turismo.

Ahora que ya sabemos algunas de las tendencias que se toman en cuenta para las grandes empresas y de que manera aprovechan la información para la toma de decisiones, planea tu próximo viaje y cuéntanos si usas algún canal digital para hacerlo posible.

Hasta aqui la columna de hoy, cuéntanos y comparte en nuestras redes @DatlasMX cuáles crees que son otras tendencias que vienen para el #turismo este 2021.

Equipo Datlas